Social network e aziende: social business

I social network danno nuove opportunità alle aziende e alle loro strategie di marketing. Tra gli interessi condivisi nei social network stanno infatti emergendo con prepotenza le informazioni di carattere commerciale.

È bene ricordare che gli utenti dei social network sono propriamente utenti 2.0 perché interagisco producendo informazioni. In questo senso si scambiano opinioni sugli acquisti e cercano informazioni su brand, prodotti e servizi di ogni tipo.

Le aziende che orientano la loro comunicazione sul web non possono quindi fare a meno di integrare quella ormai classica dei siti web con la realizzazione di profili aziendali sui social networks. Le opportunità in questo campo sono molteplici e tutte di estremo interesse perché le aziende possono entrare in contatto diretto con i propri clienti o potenziali pubblicizzando un brand, un prodotto, un servizio, selezionare con precisione un target di riferimento, fidelizzare i clienti acquisiti, interagire con loro.

Integrare social network e siti web

Nell’era del web 2.0 non è più sufficiente la realizzazione di un sito aziendale, questo deve essere integrato con presenze nei Social Network.

Il Social Business che con questi si concretizza permette una serie di attività innovative, semplici, dirette al consumatore. I vantaggi sono molteplici:

• possibilità di entrare in contatto diretto con il target giusto. Il sito web infatti ha la forza di rappresentare un’azienda, la sua immagine, la sua attività. Con un buon sito ed una efficacie strategia di posizionamento nei motori di ricerca è possibile raggiungere i clienti perché una presenza autorevole agevola di molto la possibilità di essere rintracciati a fronte di ricerche mirate, interessate dell’utente. Ma per entrare in contatto diretto con il cliente un sito web non basta, i social network in questo senso possono essere la migliore soluzione.
• sfruttare nuove piattaforme. Siti come Facebook, Twitter e YouTube sono sorgente inesauribile di contatti. Facebook in particolare è oggi il secondo sito più trafficato al mondo dopo Google ma i suoi utenti hanno tempi di permanenza cinque volte superiori. Collegare, linkare, il proprio sito web alla propria Fan Page su Facebook significa permette all’azienda di avere una doppia opportunità: essere rintracciati su Google con il proprio sito, essere rintracciati su Facebook con la propria Fan Page. Questo significa anche incrementare le visite del proprio sito web.
• Integrare più social network. Ogni social network ha potenzialità differenti e può essere complementare ad un altro. Basandosi esclusivamente sui social network più importanti le aziende possono pubblicare video su YouTube per illustrare o guidare all’uso di un prodotto o per raccontare la storia di un’azienda; postare link di ogni genere su Twitter per aggiornare i propri clienti, pubblicizzare un prodotto a tutti i fan della propria azienda su Facebook. La serie di messaggi possono quindi concretizzare una strategia comunicativa integrata con estremo dinamismo e interazione da parte degli utenti.
• agevolare il passaparola on line. Solo la comunicazione sui social network mette le aziende in condizione di dialogare con una gran quantità si soggetti in modo virale. I soggetti che diventano fan di un’azienda sui social network automaticamente mettono al corrente della novità la propria lista di contatti. L’esposizione così si moltiplica in una catena di visualizzazioni successive agli amici e da questi ai loro amici e così via.
• adottare strategie di Social SEO. La strategia classica di SEO (Search Engine Optimizzation) in tal senso si amplia estendendosi verso lo sfruttamento dei social network. Questi siti sono infatti utilizzati come dei veri e propri motori di ricerca e molti utenti vi si affidano nelle loro ricerche. Essere presenti con un canale YouTube, postare link su Twitter o con una Fan Page su Facebook non solo apre nuove porte alla comunicazione interattiva delle aziende ma migliora il posizionamento del sito web sui motori di ricerca grazie alla strategia del “link building”, permette di essere presenti sui motori di ricerca anche con strumenti multimediali e interattivi.

Social Network: il Profilo Pubblico delle aziende

Per profilo pubblico si intende un profilo generato all’interno di un social network, quindi con caratteristiche e potenzialità peculiari dello stesso, reso visibile a chiunque, anche da chi non ha un account in quel determinato social network. La questione non è irrilevante anzi apre una serie di opportunità nuove nell’utilizzo commerciale dei profili generati sui social network.

Un’azienda che sceglie di comunicare su internet avrà la necessità di raggiungere una platea di dimensioni estese cui recapitare delle informazioni di carattere pubblicitario. Differentemente dai profili personali le aziende hanno tutto l’interesse a generare relazioni sia con utenti noti, i già clienti, che con sconosciuti, per allargare la propria base clienti.
In questo senso Facebook sta modificando il suo approccio embrionale. I profili personali qui generati non sono aperti a tutti: in primo luogo, sono visibili solo dagli utenti registrati, in secondo luogo, sono visibili solo dagli utenti registrati che abbiano stabilito un legame di amicizia bidirezionale. Al contrario i profili aziendali, le fan page, sono aperte a chiunque, fan e non fan, iscritti a Facebook e non iscritti. Il risultato è la somma di due necessità complementari:

• essere visibili sui motori di ricerca (le fan page infatti sono ricercabili ed emergono su Google, Yahoo, MSN etc.);
• sfruttare le potenzialità dei social network (stabilire relazioni dirette con gli individui).

I principali Social Network del momento sono Facebook, Twitter e YouTube. Le differenze che li caratterizzano sono profonde ma, in quanto siti social, hanno le stesse caratteristiche di base: l’interazione tra utenti e la possibilità di condividere contenuti, anche multimediali. Per mezzo di questi, e di altri social network, è possibile quindi creare un proprio profilo e renderlo accessibile agli altri utenti della rete articolando la comunicazione in modo nuovo e stimolando la partecipazione degli utenti.

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